Політика обміну та повернення

Дякуємо за покупки в COCON Studio! Ми сподіваємося, що вам сподобається ваша покупка. Якщо вам потрібно обміняти або повернути товар, ми готові допомогти. Будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою нижче для отримання деталей.

Повернення

1. Право на повернення:

   • Товари повинні бути повернуті протягом 14 днів з дати покупки.
   • Товари повинні бути в неношеному, непраному стані і в оригінальному вигляді з прикріпленими всіма етикетками.

2. Процес:

   • Почніть процес повернення, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів за адресою cocon.studio.cs@gmail.com або WhatsApp +380 67 797 03 51.
   • Ви отримаєте інструкції щодо того, як відправити ваш товар назад.

3. Доставка:

   • Клієнти несуть відповідальність за витрати на доставку при поверненні, якщо товар не є дефектним або ми не припустилися помилки при вашому замовленні.
   • Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження або купити страхування доставки. Ми не несемо відповідальності за втрачені товари під час повернення.

4. Повернення коштів:

   • Після отримання і перевірки вашого повернення ми надішлемо вам електронний лист з повідомленням про затвердження або відхилення вашого повернення коштів.
   • Затверджені повернення будуть оброблені, і кредит буде автоматично застосований до вашого початкового методу оплати протягом 15 днів.
   • Зверніть увагу, що початкові витрати на доставку не підлягають поверненню.

Обмін

1. Право на обмін:

   • Товари повинні бути обмінені протягом 30 днів з дати покупки.
   • Товари повинні бути в неношеному, непраному стані і в оригінальному вигляді з прикріпленими всіма етикетками.

2. Процес:

   • Для обміну товару зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою cocon.studio.cs@gmail.com або WhatsApp +380 67 797 03 51.
   • Вкажіть товар, який ви хочете обміняти, і новий товар, який ви бажаєте отримати.

3. Доставка:

   • Клієнти несуть відповідальність за витрати на доставку оригінального товару, якщо товар не є дефектним або ми не припустилися помилки при вашому замовленні.
   • Ми покриємо витрати на доставку для відправки обміняного товару вам.

4. Наявність:

   • Обмін можливий за умови наявності товару. Якщо товар недоступний, ми обробимо повернення коштів.

Пошкоджені або дефектні товари

• Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товар, будь ласка, зв'яжіться з нами негайно за адресою cocon.studio.cs@gmail.com або WhatsApp +380 67 797 03 51 з номером вашого замовлення та фотографією товару.
• Ми організуємо заміну або повернення коштів якомога швидше.

Зв'яжіться з нами

Для отримання додаткової інформації щодо нашої політики обміну та повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за наступними контактами:

COCON Studio
вул. Практична 8, кв. 7
Київ, Україна, 03066
cocon.studio.cs@gmail.com
+380 67 797 03 51